POLITIQUE DE RETOUR ET ÉCHANGE

Dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé vous avez la possibilité de retourner sans justification le produit acheté dans un relais de 14 jours de la date d'achat. 

Conformément a la disposition des articles L121 et suivants du Code de la consommation? le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, pour retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1/ ACHAT DE BIJOUX À L'UNITÉ

PROCÉDURE À SUIVRE :

• Envoyer un email dans la limite de 14 jours suivant la réception de votre commande
• Retourner le ou les bijoux dans un colissimo suivi (preuve de dépôt a conserver) 
• Le produit doit être neuf, non porté dans son emballage d'origine. 
• Les bijoux personnalisés (gravure, taille spécifique est…) ne sont pas remboursable ni échangeables.
• Le bijoux offert à partir de 99€ d'achat doit être obligatoirement retourné avec l'ensemble de la commande. Si cette étape n'est pas respectée la somme du bijoux vous sera déduite de votre remboursement.
• Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Pour chaque demande de retour il est important de nous contacter par email à l'adresse suzettebijoux@gmail.com en nous communiquant :

• Votre nom/ prénom
• le numéro de commande 
• la raison de votre retour
• et, si applicable, une photo du produit concerné.

l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation.

sans cette étape nous sommes dans la possibilité de refuser le retour. Un formulaire de retour vous sera transmît par mail et sera a retourner.

Les frais d'expédition sont a la charge de l'acheteur. Vous disposez d'un délais de 7 jours après avoir pris contact avec le service après vente pour effectuer le retour.

2/ BOX BIJOUX PAR ABONNEMENT :

Les box Suzette Bijoux sont des éditions limitées surprise. À ce titre :

• Les box déjà envoyées ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Aucune demande de retour ne pourra être acceptée une fois la boxe ouverte.
• En cas de produits défectueux, merci de nous contacter sous 48 heures avec photo à l'appui.

3/ ANNULATION D'ABONNEMENT :

• L'abonnement est sans engagement. Vous pouvez l'arrêter à tout moment avant la date de prélèvement du mois suivant.
• Tout prélèvements déjà effectués entraîne l'envoi de la boxe du mois en cours, sans possibilité de remboursement. 

4/ DOMMAGES ET PROBLÈMES :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

À SAVOIR :

• Suzette bijoux n'est pas responsable du vol ou de la disparition de colis. 
• Si vous ne respectez pas les délais de retour ci dessus, Suzette bijoux ne sera pas en mesure de vous rembourser à la réception du retour.
• Vous devez conserver une preuve de dépôt de votre retour avec le numéro de suivi apparaissant sur votre colis. Une preuve en photo vous sera demandée du colis ainsi que la preuve de dépôt. 
• Suzette bijoux n'est pas responsable de la casse des articles du au transport de ce fait les frais du à la réparation des articles ne sont pas à notre charge.
• En cas d'erreur d'envoie de notre part les frais de retour sont à notre charge.
• Tout retour comportant des bijoux portés, abimés, usés seront systématiquement refusés et de nouveau, l'envoie se fera a votre charge.
• Pour des raisons d'hygiène les boucles d'oreilles et piercing ne sont pas repris conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. 
• Les articles en promotions ne sont ni échangeables ni remboursables.
• Si vous choisissez une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant étés livrés par le transporteur. Suite a ça nous n'émettrons aucun remboursements ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison

ANNULATION OU MODIFICATION DE LA COMMANDE :

Vous êtes en mesure d'annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délais, aucune modifications ne sera possible.

LE REMBOURSEMENT :

En cas d'acceptation de notre part, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. . N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à suzettebijoux@gmail.com.